FAQ

 

Le bracelet

 

1. Quelles sont les couleurs disponibles ?

 

 

Les bracelets personnalisés sont disponibles en 16 couleurs.

Les bracelets non personnalisés sont disponibles en noir +/- d'autres couleurs que nous avons sélectionné moyennant un supplément tarifaire

 

 

2. Le bracelet à message de mes rêves n’est pas disponible dans la couleur que je voudrais. Comment faire ?

 

Rendez-vous dans la rubrique « Personnalisation ». Ecrivez le message de votre choix, sélectionnez votre taille de poignet et la couleur souhaitée. Et vous aurez le bracelet rêvé !

 

3. Je ne trouve pas ma taille de poignet dans les tailles disponibles. Comment faire ?

 

Les bracelets non personnalisés sont proposés en fonction du profil (Homme/Femme/Enfant/ Ado...) en taille standard.

Si vous avez besoin d'une autre taille, vous pouvez la sélectionner et un supplément sera automatiquement appliqué

Cliquez ici pour voir le tableau des tailles de bracelets

 

Si la taille que vous souhaitez, n'est pas proposée, rendez-vous dans la rubrique « Personnalisation ». Ecrivez le message de votre choix, sélectionnez votre taille de poignet et la couleur souhaitée.

 

Vous ne trouvez toujours pas votre taille dans la liste déroulante des bracelets personnalisés?

Pas de problème. Sélectionnez n’importe quelle autre taille. Validez votre commande, remplissez vos coordonnées. Lors de la sélection du mode de livraison, vous aurez la possibilité de nous laisser un message concernant à votre commande.

Indiquez-nous la taille de bracelet souhaitée. Nous l’appliquerons.

 

4. En quelle matière sont faits les bracelets ? Sont-ils solides ?

 

 

Hypoallergéniques, nos bracelets sont fabriqués à partir de silicone issue de bouteilles recyclées. Une matière choisie pour sa souplesse, sa robustesse et son caractère recyclable !

 

Fins et solides à la fois, nos bracelets résistent à l’eau (de mer, de piscine), aux UV, aux températures extrêmes et surtout à votre vie quotidienne trépidante !

 

5. Comment les bracelets se ferment-ils ?

 

Picto taille ajustable + photo fermoir

 

Chaque bracelet dispose d’un double fermoir en T, vous permettant d’ajuster sa taille à votre poignet.

 

6. Je ne connais pas ma taille de bracelet. Comment faire ?

 

Le bracelet est pour vous ? Mesurez votre poignet directement à l’aide d’un mètre de couture ou d’une bandelette papier dont vous reportez ensuite la longueur sur une règle plate. Vous aurez alors la taille de votre poignet !

Vous n’avez pas de quoi mesurer ? Ou le bracelet n’est pas pour vous ? Consultez notre guide des tailles ici.

 

7. Comment bien entretenir mon bracelet ?

 

Pour bien entretenir la couleur de votre bracelet ou le nettoyer, il existe plusieurs solutions :

• mettez-le dans un petit sac à linge et passez-le au lave-vaisselle avec le reste de votre vaisselle
• lavez-le à la main, au savon de Marseille
• nettoyez-le au vinaigre blanc à l’aide d’un chiffon imbibé
• trempez-le dans un verre comprenant de l’alcool ménager à 70° et de l’eau oxygénée

 

Si votre bracelet a des tâches, vous pouvez au préalable le frotter dans un papier absorbant imbibé d’huile végétale.

 

8. Le rendu du message de mon bracelet diffère de celui de mon amie, alors que nous avons le même message

 

Chaque bracelet est unique et réalisé à la main dans notre atelier de création de Lyon. Ainsi, de menues différences peuvent advenir entre deux bracelets.

 

9. Où sont fabriqués les bracelets ?

 

Tous nos bracelets sont manufacturés dans notre atelier de création à Lyon.

 

 

10. Combien de temps mettrez-vous à préparer ma commande ?

 

• Pour les commandes de bracelets non personnalisés, comptez 24 – 48 h de préparation, et un temps analogue de livraison (selon l’option choisie).

• Pour les commandes de bracelets personnalisés, comptez 48 – 72 h de préparation, plus 24 – 48h de livraison (selon l’option choisie).

Ainsi, pour une commande personnalisée, nous vous recommandons de compter en moyenne une semaine de délai.

 

La personnalisation

 

1. Comment puis-je personnaliser le message sur mon bracelet ?

 

Rendez-vous sur la rubrique « Personnalisation », inscrivez le message de votre choix. Nous vous conseillons de ne pas dépasser 10 caractères maximum, afin que le message soit bien lisible sur le poignet. Il ne peut avoir de majuscule, de chiffre, d’accent ou de ponctuation. Seuls les espaces peuvent être pris en compte et les symboles & @ # + <3.

 

Frenchline se réserve le droit de ne pas honorer les commandes qui pourraient être susceptibles de porter atteinte à des droits de tiers, notamment droit des marques, droit de la propriété…. Ainsi que celles qui pourraient contenir des messages discriminatoires de toutes sortes.

 

2. Combien de temps mettrez-vous à préparer ma commande personnalisée ?

 

Nous nous engageons à préparer nos commandes personnalisées en 72 h.

 

L’espace client / la commande

 

1. Je souhaite commander en grande quantité. Comment procéder ?

 

Pour toute commande répondant à un besoin spécifique (mariage, anniversaire, entreprise, boutique, association…), n’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@frenchline-shop.com ou via le formulaire de contact ici.

 

2. J’ai besoin de vous joindre. Comment faire ?

 

Un projet ? Une remarque ? Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ici ou aux coordonnées suivantes :

 

Frenchline

86 rue d'Alsace

69100 Villeurbanne

France

 

Appelez-nous : +33618088390

Envoyez-nous un e-mail : info@frenchline-shop.com

ou directement avec le "chat" en ligne

 

3. Comment créer son espace client Frenchline ?

 

Pour créer votre espace client, il vous suffit de suivre ce lien.

 

4. Pourquoi créer un espace client Frenchline ?

 

En créant votre espace client Frenchline, vous bénéficiez de 10 % de remise sur votre première commande. Vous pouvez notamment :

• conserver vos informations de facturation et de livraison,
• suivre votre livraison,
• retrouver l’historique de vos commandes,
• activer votre garantie sur vos bijoux,
• être informé des nouveautés, des ventes privées et des promotions à venir.

 

5. Puis-je commander sans créer d’espace client ?

 

Il est possible de commander sans créer d’espace client. Vos préférences de facturation et de livraison ne seront alors pas conservées en vue d’une prochaine commande. Il ne sera pas non plus possible d’activer, puis de bénéficier de la garantie de 6 mois sur nos bijoux.

 

6. Comment puis-je être informé des dernières nouveautés, des ventes privées ou des événements promotionnels ?

 

Venez rejoindre notre communauté de Frenchliners sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram : @frenchline_shop !

 

7. Comment suivre ma commande ?

 

Vous pouvez suivre l’expédition de votre colis via son numéro de suivi. Celui-ci est disponible dans le mail de confirmation de votre commande envoyé à l’adresse mail que vous nous avez indiquée, ainsi que dans votre espace client.

 

8. Puis-je annuler ma commande ?

 

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous dans les 24h qui suivent sa confirmation, car nous traitons les commandes en 24h. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone,
• grâce au formulaire de contact en ligne ici, rubrique « Service Client Particulier »,
• par nos réseaux sociaux @frenchline_shop (Instagram, Facebook).

Nous étudierons ensemble la faisabilité de votre demande.

 

9. Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

 

Si vous souhaitez modifier une commande, contactez-nous dans les 24h qui suivent sa confirmation, car nous traitons les commandes en 24h. Vous pouvez nous joindre :

• par téléphone,
• grâce au formulaire de contact en ligne ici, rubrique « Service Client Particulier »,
• par nos réseaux sociaux @frenchline_shop (Instagram, Facebook).

Nous étudierons ensemble la faisabilité de votre demande.

 

Le paiement

 

1. Quelles sont les options de paiement proposées ?

 

Frenchline accepte les règlements par virement bancaire, chèque, Paypal et cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express.

 

Pour les règlements par virement bancaire, vous recevrez votre confirmation de commande par e-mail, comprenant les coordonnées bancaires de Frenchlineet le numéro de commande.

Frenchline traitera votre commande dès la réception du paiement.

 

2. J’ai un code promo. Comment l’utiliser ?

 

Indiquez votre code promo lors de la confirmation de votre panier. Il s’appliquera sur le montant de votre commande, sous réserve qu’elle remplisse bien les conditions nécessaires.

 

Le cadeau

 

1. Faites-vous des cartes cadeaux ?

 

Oui, vous pouvez acheter des cartes cadeaux Frenchline. Pour cela, rendez-vous ici et choisissez le montant de votre carte cadeau parmi ceux disponibles (25, 50, 75 et 100 euros). Suite à votre achat, vous recevrez par mail un code à transférer à la personne à qui vous offrez la carte cadeau. Cette dernière est valable un an à compter de sa date d’achat.

 

Voici un apercu de la carte Frenchline que vous allez pouvoir offrir

 

(Votre Prénom) vous offre (montant) euros pour créer votre / vos bracelet(s) personnalisé(s).   Alors… Qu’allez-vous écrire ? Un prénom ? Un surnom ? Un vœu ? Une promesse ? Un rêve ? Dites-le avec un bracelet !   Carte cadeau d'une valeur de (montant) euros valable un an à compter de la date d’achat (date)

 

2. Il s’agit d’un cadeau. Puis-je avoir un emballage cadeau ?

 

Pendant la finalisation de votre commande, lors de la sélection de votre mode de livraison, vous aurez la possibilité de demander un emballage cadeau pour un coût additionnel de 1,20 € TTC.

 

La livraison

 

1. Comment puis-je me faire livrer ?

 

Frenchline vous propose 3 options de livraison :

• en click & collect, directement dans notre atelier de création à Lyon 6 / Villeurbanne, dès que vous avez reçu le mail de mise à disposition de la commande.
• en envoi économique par Lettre Suivie. Livraison en 24 – 48 h en France métropolitaine.
• en envoi prioritaire par Chronopost. Livraison avant 13h le lendemain en France métropolitaine.

 

2. En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

 

A réception de votre commande auprès de notre atelier, comptez un délai de 24 à 72h de fabrication, selon qu’il s’agisse d’un bracelet personnalisé ou non.

Ensuite, selon l’option de livraison choisie, vous pourrez :

• récupérer directement votre commande dans notre atelier de création à Lyon 6 / Villeurbanne, en click & collect, dès réception du mail de mise à disposition de cette dernière.
• réceptionner votre commande en 24 – 48 h en France métropolitaine, pour les envois économiques via Colissimo.
• réceptionner votre commande avant 13h le lendemain en France métropolitaine pour les envois prioritaires par Chronopost.

 

3. Puis-je récupérer ma commande en click & collect ?

 

Oui, vous pouvez récupérer votre commande en click & collect, sur rendez-vous. Dès réception du mail de mise à disposition, votre commande est récupérable sur RDV à notre atelier de création 86 rue d’Alsace 69100 Villeurbanne, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.

 

4. Où puis-je trouver les bracelets ?

 

Outre sur notre site Internet, retrouvez la liste et les adresses de nos boutiques revendeuses ici.

 

5. Expédiez-vous des commandes partout dans le monde ?

 

Oui, nous expédions partout dans le monde !

 

6. Ma commande tarde à arriver alors qu’elle a été expédiée. Que dois-je faire ?

 

Vous pouvez suivre l’expédition de votre colis via son numéro de suivi. Celui-ci est disponible dans le mail de confirmation de votre commande envoyé à l’adresse mail que vous nous avez indiquée, ainsi que dans votre espace client.

Si nos délais habituels ne sont pas tenus, n’hésitez pas à nous contacter :

• par téléphone,
• grâce au formulaire de contact en ligne ici, rubrique « Service Client Particulier »
• par nos réseaux sociaux @frenchline_shop (Instagram, Facebook).

 

7. Puis-je avoir ma commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

 

Oui, vous aurez la possibilité d’indiquer une adresse de livraison distincte de l’adresse de facturation lors de votre commande.

 

8. Quel est le montant d’achat pour obtenir la livraison gratuite ?

 

La livraison est gratuite à partir de 50 euros de commande en envoi économique. Dès 100 euros, la livraison est gratuit en envoi prioritaire.

 

Sinon, toutes vos commandes sont disponibles en click & collect dans nos bureaux à Lyon 6 / Villeurbanne, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.

 

La garantie

 

1. Comment activer la garantie Frenchline ?

 

La garantie Frenchline est à activer sur votre espace client, dans l’historique de vos commandes. Pour cela, vous avez un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.

 

Et s’il s’agit d’un cadeau et qu’on n’a donc pas le bracelet dans l’historique de nos commandes  ?

Crééez un compte client et cliquez sur "garantie"

 

2. Que prend en compte la garantie Frenchline ?

 

Les bracelets Frenchline, personnalisés ou non personnalisés, disposent d’une garantie de 6 mois en cas de défaut de fabrication ou de matériel : déformation d’une lettre, d’un symbole ou du message, détachement d’une lettre, rupture du fermoir.

 

Les déformations liées à un accrochage, un étirement, un accident ou une usure normale ne sont pas comprises dans la garantie.

 

3. Je ne suis pas satisfait de mon bracelet. Comment faire ?

 

Demande de remplacement ou de remboursement pour cause d’erreur dans le message du bracelet

 

En cas d’erreur dans le message du bracelet (faute d’orthographe, illisibilité), vous pouvez nous contacter :

• par mail à sav@frenchline-shop.com
• par le formulaire de contact ici, rubrique « Service Client Particulier »
• ou sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook) @frenchline_shop

avec, en pièce jointe, une photo de votre bracelet. Nous vous répondrons sous 48h pour vous indiquer la procédure à suivre en vue d’un remboursement ou d’un échange gratuit.

 

Demande de remplacement ou de remboursement pour défaut de fabrication ou de matériel

 

Tous nos bracelets Frenchline, personnalisés ou non personnalisés, disposent d’une garantie de 6 mois en cas de défaut de fabrication ou de matériel : déformation d’une lettre, d’un symbole ou du message, détachement d’une lettre, rupture du fermoir.

 

Les déformations liées à un accrochage, un étirement, un accident ou une usure normale ne sont pas comprises dans la garantie.

 

La garantie Frenchline est à activer sur votre espace client, dans l’historique de vos commandes. Pour cela, vous avez un délai de 15 jours à compter de la date d’achat.

 

En cas de défaut de fabrication ou de matériel, contactez-nous :

• par mail à sav@frenchline-shop.com
• par le formulaire de contact ici, rubrique « Service Client Particulier »
• ou sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook) @frenchline_shop

avec, en pièce jointe, une photo de votre bracelet. Un nouveau bracelet vous sera envoyé dans les 48h, à nos frais, à l’adresse de livraison que vous nous aurez indiquée.

 

Demande de remplacement pour autres motifs

 

Un service de remplacement est proposé pour les dommages non couverts par les conditions de la garantie Frenchline. Le prix du remplacement varie en fonction du bracelet. Pour cela, un devis vous sera envoyé, pour acception, avant tout remplacement.